POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Marieta & CO SpA

En Marieta & CO SpA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Cambios y devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios voluntarios por motivos de talla, gusto o preferencia dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El calzado no haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• Mantenga sus etiquetas originales.

• Se entregue con su embalaje original en buen estado.

Los productos adquiridos en la sección SALE no cuentan con cambios voluntarios por motivos de talla, gusto o preferencia. Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o cuando corresponda ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación vigente.

2. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496.

El producto deberá encontrarse sin uso y ser restituido con sus elementos originales, etiquetas y accesorios, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer, dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La elección de la alternativa corresponde al consumidor, conforme a las condiciones establecidas en la legislación vigente.

Entre los posibles defectos de fabricación se encuentran:

• Suelas partidas o con defectos de fabricación.

• Suelas despegadas por fallas de adhesión.

• Defectos en las costuras.

• Defectos en el cuero o materiales de fabricación.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por cortes, golpes, uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste natural derivado del uso normal del producto, cuando estos no correspondan a defectos de fabricación.

4. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar cada solicitud.

Correo electrónico: cymarieta@gmail.com

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda el reembolso, Marieta & CO SpA gestionará la restitución del importe pagado conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

Los plazos de acreditación podrán variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Marieta & CO SpA
RUT: 77.922.398-1
País: Chile
Correo electrónico: cymarieta@gmail.com
Última actualización: 29 de octubre de 2026.